Dostępne sposoby dostawy, ich cena oraz przewidywany termin są wyświetlane w koszyku i kasie na podstawie kraju, wybranego przewoźnika oraz danych przesyłki.
Zamówienia są zwykle przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Ostateczny termin zależy również od przewoźnika, kraju i rodzaju produktu.
Po dostawie sprawdź stan paczki, opakowania oraz żywego produktu. Pudełko zestawu nie jest hermetyczne, dlatego najlepiej zrobić to od razu. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, brakuje produktu, zestaw dotarł z widocznym zanieczyszczeniem albo nie odpowiada zamówieniu, napisz na info@theungu.com.
W wiadomości podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcia opakowania oraz produktu. Szybkie zgłoszenie ułatwia ocenę, w jakim stanie przesyłka dotarła.
Jeżeli produkt był uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi już w chwili dostawy, UNGU w pierwszej kolejności zaproponuje bezpłatną wymianę. Gdy wymiana jest niemożliwa lub nieodpowiednia, zastosowanie mają pozostałe środki przewidziane prawem, w tym zwrot środków. Jeżeli wadliwy produkt trzeba odesłać, UNGU przygotuje etykietę i pokryje koszt przesyłki zwrotnej.
Na stan żywego produktu po dostawie wpływają warunki przechowywania i pielęgnacji. Nagrzany samochód, pełne słońce, mróz, przesuszenie, nadmierne podlewanie lub używanie niezgodne z instrukcją mogą uszkodzić grzybnię już po otrzymaniu. Takie uszkodzenie nie jest automatycznie wadą istniejącą w chwili dostawy.
Jeżeli problem pojawi się później, nadal napisz do nas. Poprosimy o zdjęcia i krótką informację o przechowywaniu oraz rozpoczęciu uprawy, a następnie ocenimy sytuację indywidualnie. Zalecenie kontaktu w pierwszym tygodniu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W przypadku trwałych, niepsujących się produktów kupionych na odległość konsument ma co do zasady 14 dni od dostawy na odstąpienie od umowy, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek. Towary szybko psujące się, niektóre produkty żywe oraz towary wykonane według indywidualnej specyfikacji mogą być wyłączone z tego prawa. Wyjątek od odstąpienia nie ogranicza praw dotyczących produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
Aby zgłosić odstąpienie, napisz na info@theungu.com. UNGU przekaże instrukcję i etykietę zwrotną. Jeżeli UNGU potwierdzi pokrycie kosztu zwrotu, klient nie ponosi kosztu etykiety.
Karty podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę, zwrotowi ani zamianie na inne karty, z wyjątkiem przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej. Aktualny okres ważności i zasady wykorzystania są podane na stronie konkretnej karty.
Napisz na info@theungu.com i podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu, ilość oraz opis sytuacji. Dołącz zdjęcia, jeżeli dotyczą uszkodzenia, jakości albo stanu opakowania. Zwrot środków jest realizowany tą samą metodą płatności, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
Więcej informacji o prawie odstąpienia znajdziesz w oficjalnym serwisie UE: Zwroty i prawo odstąpienia od umowy.
Looks like you haven't made a choice yet.
